Información General

En Gextarim, nos comprometemos profundamente con la protección de tu privacidad y el manejo responsable de tu información personal. Esta política explica de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos que compartes con nosotros cuando utilizas nuestros servicios de prevención de caídas y seguridad para adultos mayores.

Nos regimos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y mantenemos los más altos estándares de seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tu información.

Responsable del Tratamiento

Tipos de Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes categorías de información personal según el tipo de servicio que utilizas. Todo esto lo hacemos con tu consentimiento explícito y para brindarte la mejor atención posible:

• Información personal básica: nombre completo, fecha de nacimiento, género, número de identificación oficial
• Datos de contacto: dirección domiciliaria, números telefónicos, correo electrónico, contactos de emergencia
• Información de salud relevante: condiciones médicas que puedan afectar la movilidad, medicamentos que puedan causar mareos, historial de caídas previas
• Características del hogar: distribución de espacios, identificación de áreas de riesgo, tipo de suelo y mobiliario
• Datos financieros: información necesaria para facturación y procesamiento de pagos
• Registro de servicios: evaluaciones realizadas, recomendaciones implementadas, seguimientos programados

Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tu información personal exclusivamente para los siguientes propósitos específicos y claramente definidos:

• Realizar evaluaciones completas de riesgo de caídas en tu hogar y entorno habitual
• Diseñar e implementar planes personalizados de prevención adaptados a tus necesidades específicas
• Proporcionar servicios de instalación de equipos de seguridad y modificaciones del hogar
• Mantener comunicación sobre el progreso de los servicios y programar citas de seguimiento
• Procesar pagos y mantener registros financieros necesarios para la prestación del servicio
• Cumplir con obligaciones fiscales y contables según la legislación mexicana vigente
• Mejorar nuestros servicios a través del análisis de efectividad de las intervenciones realizadas
• Contactarte en caso de emergencias relacionadas con los equipos instalados

Tus Derechos como Titular

Como titular de los datos personales, tienes derechos específicos que respetamos y garantizamos completamente:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos directamente a través del correo [email protected] o presentar una solicitud por escrito en nuestras oficinas. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas robustas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• Cifrado de datos sensibles tanto en tránsito como en almacenamiento
• Acceso restringido a información personal solo para personal autorizado y capacitado
• Sistemas de respaldo seguros y procedimientos de recuperación de datos
• Auditorías regulares de seguridad y actualización continua de protocolos
• Controles de acceso físico a nuestras instalaciones y equipos
• Capacitación constante del personal en mejores prácticas de protección de datos

Conservación y Eliminación de Datos

Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas y las obligaciones legales correspondientes:

• Datos de servicios activos: durante la duración del servicio y hasta 5 años posteriores para garantía y seguimiento
• Información financiera y fiscal: según los plazos establecidos por las autoridades fiscales mexicanas
• Registros de seguridad: 3 años para análisis de efectividad y mejoras en nuestros servicios
• Datos de contacto de emergencia: mientras mantengas equipos instalados por nuestro equipo

Una vez vencidos estos plazos, procederemos a la eliminación segura de tu información personal, salvo que exista una obligación legal de conservación o tengas una solicitud pendiente.

Transferencias de Datos

En general, no realizamos transferencias de datos personales a terceros. Sin embargo, en casos específicos y con tu consentimiento previo, podríamos compartir información limitada con:

• Proveedores de equipos de seguridad para garantías y servicio técnico especializado
• Profesionales de la salud cuando sea necesario para diseñar intervenciones más efectivas
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley o en caso de emergencias médicas
• Empresas de procesamiento de pagos para completar transacciones financieras

Cualquier transferencia se realiza bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y únicamente para los fines específicos autorizados.

Contacto para Asuntos de Privacidad

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, no dudes en contactarnos. Estamos comprometidos a responder de manera oportuna y completa:

También tienes derecho a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) si consideras que tus derechos de protección de datos han sido vulnerados.